На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий. К кому бы ни обратились за услугой, всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе чистки. Ситуации, когда химчистка испортила шубу или пальто не являются единичными.
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратилась гражданка Ф по вопросу испорченного пуховика, сданного в химчистку одной известной фирме.
Как часто это бывает, у Заказчика и Исполнителя разная точка зрения на один и тот же вопрос. Если потребитель утверждает, что после чистки пуховик потерял товарный вид ввиду частичной усадки, то сотрудники химчистки считают, что куртка имеет нормальный вид, и ее вполне можно носить.
Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида?  
Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997года № 1025 (далее – Правила), Гражданским кодексом РФ.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком. Однако следует иметь ввиду, что каждый случай уникален и индивидуален. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов. Если же вы утверждаете, что изделие испортили, необходимо доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия).
Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию.
В претензии укажите одно из следующих требований к химчистке (пункт 1 статьи 29, пункт 1 статьи 35 Закона):
— безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
— соответственно уменьшить цену выполненной работы;
— заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
— возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
— полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.
Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.
Примечание. Цена вещи, переданной в химчистку, определена в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (пункт 2 статьи 35 Закона).
В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Закона вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Важно знать, что согласно статье 10 Закона до принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить вам полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки. В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются (статья 35 Закона).
Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.
Незнание особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (пункт 12 Правил).
В то же время существуют основания освобождения химчистки от ответственности, обоснованные пунктом 5.19 ГОСТ Р, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 N 412:
— дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии использования клеевого метода крепления деталей при пошиве изделий из текстильных материалов, овчины, кожи, меха, замши и т.п. и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
— застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, чернил, паст для шариковых ручек и масел на изделиях из тканей всех видов, из натуральной замши и выворотной овчины;
— изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, замши, кожи и т.п., обработанных растворами красителей после химической чистки;
— частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;
— вытравки на изделиях от дорожной грязи;
— белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы) на изделиях из крашеной овчины, натуральной и искусственной замши, полиэфирного волокна;
— желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;
— запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях или при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
— нарушения целостности изделий, а также спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;
— заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации;
— затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.
Есть много нюансов, знание которых Вас обезопасит от негативных эмоций при получении своей вещи из химчистки.
     

  Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ