Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

Какой срок возврата денег за некачественный товар?

С таким вопросом нередко обращаются потребители в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Сроки для удовлетворения требований потребителей по некачественному товару определены статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Требование потребителя Срок удовлетворения требования потребителя

Возврат денег 10 дней

Уменьшение покупной цены 10 дней

Замена товара 7 дней, а при необходимости

дополнительной проверки

качества – 20 дней

Безвозмездное устранение В согласованный с потребителем срок,

недостатков но не более 45 дней

Возмещение расходов на 10 дней

исправление недостатков

товара потребителем или

третьим лицом

Проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) продавец обязан провести в срок, не превышающий время, отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Таким образом, если речь идет о возврате денег, то проверка качества (экспертиза) должна быть проведена в течение 10 дней.

В соответствии со статьей 193 Гражданского кодекса Российской Федерации если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями являются выходные и праздничные дни.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ