Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

О правилах возврата и обмена изделий их меха

С приближением зимнего сезона в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ начали поступать обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий. Граждане задают вопросы: «Можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.); Как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным?».

Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи. Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи.

Если купленный товар не подошёл Вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена Вы не смогли получить, продавец обязан вернуть Вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней.

В случае, когда производственный дефект обнаружился в процессе эксплуатации, потребитель защищён ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». По данной норме Закона покупатель должен оформить претензию к магазину в 2-х экземплярах и предъявить одно из пяти требований:

- безвозмездное устранение недостатков товара;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замена на товар аналогичной модели или артикула;

- замена на такой же товар другой марки, модели с пересчётом покупной цены;

- расторжение договора купли-продажи.

В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит, который предоставляется торговой организацией для приобретения в кредит различных товаров. Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита заключается с потребителями непосредственно в торговой организации, которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с банком.

В сентябре месяце текущего года в Альметьевский территориальный орган поступило обращение потребителя о том, что в магазин, реализующий меховые изделия, произведен возврат норковой шубы ненадлежащего качества, сотрудники магазина вместе с представителем банка требуют возместить плату за предоставление кредита.

Для объективного и своевременного рассмотрения обращения потребителя, сотрудниками Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъяснены соответствующие нормы действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей представителю банка и старшему продавцу данного торгового объекта:

- в соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита;

- в случае удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли - продажи и возврата денежных средств, за товар который не подошел по размеру, фасону, и был приобретен в кредит, продавец обязан вернуть только стоимость товара.

В результате, представителями торгового объекта приняты меры по восстановлению нарушенного права потребителя.

Альметьевский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан