Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

«Уголок потребителя» в местах общественного питания

В Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» нередко обращаются с вопросом о том, какая информация должна содержаться в «уголке потребителя» в местах общественного питания – в ресторанах и кафе. Надеемся, что информация, изложенная в данной статье, поможет Вам разобраться в этом вопросе.

Следует начать с того, что в действующем законодательстве Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей отсутствует понятие «уголок потребителя», и, соответственно, требования к его содержанию и оформлению.

Однако Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г.

№ 1036 (далее - Правила) установлен перечень необходимой информации, которая при оказании услуг общественного питания должна быть доведена до потребителя исполнителем.

Согласно преамбуле Закона, п.2 Правил под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания по возмездному договору.

В соответствии со ст.9 Закона, п.11 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.

Исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (например, реализация в ресторане или кафе алкогольной продукции), то он обязан представить информацию виде деятельности, подлежащем лицензированию, номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Кроме того, исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Так, в соответствии со ст.10 Закона и разделом II Правил информация должна содержать:

перечень услуг и условия их оказания;

цены в рублях, условия приобретения и оплаты услуг;

фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;

сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга;

информацию о Правилах.

Согласно п.13 Правил информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.

Также потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Таким образом, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и оказываемых им услугах, однако конкретный способ доведения вышеуказанной информации (например, в виде копий соответствующих документов) законодательством РФ не предусмотрен. В соответствии с п.2 ст.8 Закона, п.15 Правил данная информация должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме в месте предоставления услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Желаем Вам приятного аппетита!

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан"