Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

Формат: «ВОПРОС-ОТВЕТ»

ВОПРОС: В прошлые выходные улетали с семьей отдыхать в Сочи. В связи с сильным снегопадом рейс задержали на 8 часов, и авиакомпания отказалась предоставлять нам горячее питание. Правомерны ли действия авиакомпании? На что я еще имею право в случае задержки рейса?

ОТВЕТ: Нет, действия авиакомпании не являются правомерными.

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил от 28.06.2007 № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса России (далее - правила воздушных перевозок) в случае задержки рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

 предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

 два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

 обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

 обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

 размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

 доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

 организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Отсчет времени ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан"