Вопрос: Купили тонометр в аптеке. Он оказался неисправный. Но обменять или вернуть деньги за него нам не позволили: аптечные средства обмену и возврату не подлежат. Но ведь это не лекарство.

Ответ:  Вас ввели в заблуждение. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в случае обнаружения в товаре недостатков,  потребитель по своему выбору вправе потребовать, в том числе, заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму либо безвозмездно устранить недостаток.

При выявлении недостатка в тонометре Вам необходимо было предъявить руководству аптеке письменную претензию с одним из указанных требований. На замену товара Закон дает продавцу 20 дней (статья 21 Закона), на возврат денег – 10 дней (статья 22 Закона).   

В аптеке обязаны были принять тонометр и в случае необходимости провести проверку его качества или экспертизу в вышеуказанные сроки и по Вашему желанию - в Вашем присутствии. По результатам проведенных процедур должно быть принято соответствующее решение.

Не подлежат возврату или обмену приборы и аппаратура медицинские, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, надлежащего качества.