Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

Порядок оплаты гостиничных услуг в России

Путешествия по нашей стране не является редкостью для жителей. Служебные командировки, туристские поездки, поездки к дальним родственникам в другие города, даже проведение в стране чемпионата мира по футболу FIFA 2018 является стимулом посетить города, в которых Вы ни разу не бывали.

Многие во время поездки предпочитают останавливаться в гостиницах, количество которых увеличивается с каждым годом наравне с увеличением числа туристов, однако не всем известен порядок оплаты гостиничных услуг в Российской Федерации, в связи с чем возникает много вопросов. Для того, чтобы Ваш отдых в нашей стране не был омрачен недоразумениями при «раннем» заселении или «позднем» выселении из гостиницы, расчете времени пребывания в гостинице и стоимости предоставляемой услуги, мы предлагаем к Вашему вниманию настоящую статью.

Следует иметь ввиду, что порядок оплаты гостиничных услуг в Российской Федерации регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015г. № 1085 (далее - Правила).

Для начала разберемся с тем, кто является потребителем, а кто – исполнителем, а также какой тип учреждений можно считать гостиницей. Так, согласно п. 2 Правил потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Соответственно, исполнителем будет являться организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги. Гостиница и иное средство размещения – это имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.

В соответствии с п.20 Правил договор об оказании гостиничных услуг заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Согласно п. 25 цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

При этом, исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Знайте! Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Согласно п.23 Правил заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем, при этом разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (до 12.00) плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Помните! В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан "