Нижнекамским городским судом рассматривалось дело потребителя по вопросу расторжения договора купли-продажи смартфона «Apple IPhone 11 PRO MAX». В 2021 году в смартфоне появилась неисправность – перестал работать верхний слуховой динамик, в связи с чем, телефон был принят в сервисный центр, где недостаток был устранен. Вскоре недостаток проявился вновь, и тогда потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате денежных средств. Продавец, вроде, как и не отказывал удовлетворить требования покупателя, но, в то же время сообщил, что продавец не несет ответственности за недостатки, обнаруженные за пределами гарантийного срока и по истечении двух лет с момента передачи товара потребителю. Покупатель был вынужден провести досудебную независимую экспертизу с целью выявления причины возникновения недостатка, которая подтвердила производственный существенный недостаток - неисправен верхний слуховой динамик, так как динамик поставляется вместе с дисплеем неразборной запчастью, для устранения недостатка требуется замена дисплейного модуля.

Нижнекамец обратился в суд, где просил расторжения договора купли-продажи, взыскания неустойки, расходов за проведенную экспертизу, штраф и компенсацию морального вреда. В силу п.1 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии со ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Определением Нижнекамского городского суда была назначена товароведческая экспертиза, согласно которой установлено, что причиной неработоспособности смартфона является неисправность верхнего разговорного динамика. Выявленный недостаток является производственным. Следов нарушения правил эксплуатации, умышленного вывода смартфона из строя, действий третьих лиц или непреодолимой силы не обнаружено. С учетом изложенного суд удовлетворил требования потребителя частично, уменьшив лишь сумму неустойки.