- Комплекс процессных мероприятий "Развитие комплексной системы защиты прав потребителей"
- Группа медиации
- Государственные органы
- Органы местного самоуправления
- Общественные организации
- Мероприятия
- Правовое просвещение по защите прав потребителей (База знаний)
- Полезные ссылки и сайты
- Контакты и адреса
- Отзывы потребителей и организаций
- Конференции и форумы
- Рейтинг органов местного самоуправления по защите прав потребителей
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель З. с жалобой на действие сотрудников салона «Оптика» в связи с нарушением условий договора при изготовлении очков. Как оказалось, после обязательных процедур, то есть заключения договора и внесения предварительной оплаты, при получении результата работы потребитель обнаружил, что в новых очках он чувствует себя дискомфортно. При непродолжительном ношении начинает болеть голова. Потребитель заявил об этом руководителю салона, но ему объяснили, что к очкам нужно привыкнуть. Покупатель с этим не согласился и обратился в Чистопольский территориальный орган с просьбой оказать содействие в решение спорного вопроса.
Потребителю дано разъяснение, что эти правоотношения регулирует статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель по своему выбору вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.
Потребителю была оказана помощь в подготовке проекта претензии с требованием устранить недостатки выполненной работы в семидневный срок. И вот недавно позвонил потребитель и сообщил, что, как казалось по началу, неразрешимый спорный вопрос решился положительно.
Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан