В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился житель города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в части расторжения договора на оказание туристских услуг по инициативе потребителя. Гражданин оплатил тур, но в силу обстоятельств у него нет возможности отправиться в поездку. Мужчина задался вопросом – «Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть деньги?».

Потребителю дано разъяснение действующего законодательства. Оказание туристских услуг регулируется Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а в части не урегулированной специальным законом следует руководствоваться Федеральным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств предусмотрено статьёй 10-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя о расторжении договора.

В случае если исполнитель надлежащим образом выполнил свои обязанности, он не должен нести имущественные убытки, поэтому потребитель обязан рассчитаться с исполнителем за уже выполненную часть работы, а также возместить ему расходы, произведённые в целях выполнения договора до момента отказа, то есть возместить исполнителю только фактически понесённые расходы.

После получения уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы (услуги). Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления о расторжении договора, то потребитель не обязан будет возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.

Итак, главные условия для расторжения договора – уведомить исполнителя о расторжении договора. Чем раньше потребитель сообщит исполнителю о своих планах, тем больше вероятность вернуть свои деньги за минусом фактически понесенных расходов исполнителя. Фактически понесённые расходы исполнитель должен подтвердить документально.

Потребителю рекомендовано уведомить исполнителя о своих намерениях. В случае отказа он вправе обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.