Непродовольственные товары

Непродовольственные товары − продукты производственного процесса, предназначенные для их продажи населению, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, но не с целью употребления в пищу человеком (ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. №2463)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;

13. Животные и растения;

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2. Мебель;

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);

4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;

5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;

6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Право потребителя на качество товара (работы, услуги)

Качество продуктов и услуг, производимых организацией, определяется способностью удовлетворить потребителей, а также ожидаемым или непредусмотренным влиянием на другие заинтересованные стороны.

Качество продуктов и услуг включает в себя не только заложенные в них функции и параметры, но также восприятие их ценности и пользы потребителем. (ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»)

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) соответствующего качества.

Товар (работа, услуга) признается качественным (-ой) в случаях:

• соответствия качества договору купли-продажи;
• соответствия обычно предъявляемым требованиям и пригодным (-ой) для целей его (ее) непосредственного использования, если в договоре отсутствуют условия о качестве товара (работы, услуги);
• пригодности для использования в конкретных целях, оговоренных при заключении договора;
• соответствия образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию;
• соответствия обязательным требованиям, если они установлены.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

• Потребитель имеет право обменять только непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другой формы, габарита, фасона, расцветки, размера или комплектации;
• Срок для обмена товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки товара;
• Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

• Если аналогичный товар отсутствует в продаже, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации (Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463).

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

• Замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

• Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

• Соразмерное уменьшение покупной цены

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

• Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

• Полное возмещение убытков.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если товар ненадлежащего качества приобретен за счет потребительского кредита (займа), то продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

Обязанности продавца при обнаружении в товаре (на который установлен гарантийный срок) недостатков

Обязанности продавца при обнаружении в товаре (на который установлен гарантийный срок) недостатков

• Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара;
• В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

• Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Если потребитель доставил товар самостоятельно, то продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Срок устранения недостатков продавцом:

• незамедлительно в минимальный объективный срок - если срок не определен в письменной форме соглашением сторон;
• не более 45 дней – определяется в письменной форме соглашением сторон.

На период ремонта товара длительного пользования предоставить потребителю безвозмездно товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет - течение в 3 дней, при предъявлении потребителем соответствующего требования.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463)

Сроки удовлетворения требований потребителя

Сроки удовлетворения требований потребителя

Проведение ремонта товара (статья 20 Закона):

• незамедлительно в минимальный объективный срок - если срок не определен в письменной форме соглашением сторон;
• не более 45 дней – определяется в письменной форме соглашением сторон.

На период ремонта товара длительного пользования продавец обязан предоставить потребителю безвозмездно товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет - течение в 3 дней, при предъявлении потребителем соответствующего требования. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Замена товара (статья 21 Закона):

• в течение 7 дней – без проведения проверки качества;
• в течение 20 дней – при необходимости дополнительной проверки качества;
• в течение 1 месяца – если в момент предъявления требования потребителем у продавца отсутствует товар для замены.

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

В течение 10 дней - отдельные требования потребителя (статья 22 Закона):

• соразмерное уменьшение покупной цены;
• возмещение расходов на ремонт;
• возврат уплаченной денежной суммы;
• возмещение убытков.

За нарушение вышеуказанных сроков предусмотрена выплата в пользу потребителя неустойки (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (пункт статья 23 закона).